精亦诚刘欣

(资料图片仅供参考)

（本文来自原创作者刘欣“卓越运营实战”公号，订阅公号，一起实现卓越运营。）

最近一个多星期，我都出差在外，不是在走访客户，就是在做培训。

从接触的各行业客户来看，很多公司开年以来，基本都忙于业务开拓，而且大多数企业都觉得：市场比年初想象中更不乐观。

不过，这其中有一些企业，非常令人遗憾。

他们所在的行业，出现了难得的高速增长，甚至有些市场出现井喷现象。

在同行增长100%，甚至200%、300%的时候，他们却只有40-50%的增长。

虽说在当前大坏境下，有40-50%的增长已经是非常不错的了，但和同行相比，却被拉开了更大的差距。

可以说是： 别人吃肉，我们喝汤。

这样的风口，不仅越来越少，而且窗口期，越来越短。

如果错过，那基本就是错过了跨越规模瓶颈的黄金阶段，再想迎头赶上，恐怕是难上加难。

出现这种痛心的情况，不是外部业务不给力，往往是因为内部管理严重拖了后腿。

也就是说， 业务跑不快，管理在作怪。

阻碍业务的管理，至少有“四怪”。

我们往下看。

01.

业务跑不快，管理有“四怪”

业务跑不快，管理有“四怪”： 人才少、组织乱、制度空、流程慢。

我们逐个来说。

● 人才少

新建基地，没人；新开业务，没人；新立项目，没人；海外建厂，没人；新老交接，没人……

甚至，有几个部门的头，经常不作为，有答应无回应，老板早就不满意了，想换人，也没人可换。

“书到用时方恨少”，人才也是一样， 到了要用的时候才发现，没有合适的人。

这种情况对很多企业来说，不是一天两天才出现，但却可以一直存在下去，直到外部市场爆发，眼看因此痛失良机，才悔恨自己：平时嘴上总说要多培养人，真的就只是嘴上说说而已。

人才培养，既无定位，也无准备。

● 组织乱

很多企业所做的产品，基本都不是在造火箭那样的产品，要说多复杂，应该都远没有复杂到要上天的程度。

但是，一看内部的 组织设置，却是叠床架屋，非常复杂。

我见过一个不到百亿的企业：总裁下面，设了五六个副总裁，副总裁各自分管1-2个中心，总共有十几个一级中心，每个中心又有中心总经理，中心里面还有4-5个部门，每个部门是总监负责，有的部门除了总监，还同时有副总监，部门里面还会细分为6-7个模块，然后各模块由经理负责，经理下面还有主管，主管下面才到职员。

除了组织层级众多的直线汇报线，还有各种交叉的虚线汇报线。

我这么描述一下，估计有人已经觉得够复杂了，别说还要搞清里面的关系，还要跨部门开展各种工作了。

简单的产品，复杂的组织，业务怎么可能跑得快呢？

复杂的组织，说穿了，就是一个字： 乱。

有人会和我解释说，我们现在的组织，是有历史遗留原因的，不是一上来就这么复杂的，然后给我讲了组织发展的种种过程。

我只想说， 有历史原因，不是乱下去的理由。

存在，就一定合理吗？

那么，这种复杂的存在，比别人更快走向灭亡，应该也是合理的吧。

● 制度空

没有制度的企业，我还真没怎么见过。

相反，我在客户企业里面，看到过各式各样的制度，有些不仅完整规范，还规定得非常细致。

但我依然把“制度空”，作为管理四怪之一。

因为，这个“空”，不是指制度的内容空洞，尽说套话空话， 而是仅有文字层面，没有行动层面。

你说他不重视制度建设吧，公司要什么制度，有什么制度。

你说他重视制度建设吧，公司对违反制度的情况，却听之任之。

“有立法、无执法” ，这是企业制度管理最大的问题。

带来的结果就是，哪怕同样的一件事，不同部门、不同的人就可以有不同的操作。

这时候“八仙过海、各显神通”，更多会演变为“各自为政、各搞一套”。

至于，业务能不能跑得快，恐怕就只有业务部门自己，干着急了。

● 流程慢

有一次，我们在帮一家企业做流程优化的时候，看到他们的报销流程，平均用时是480小时。

我忍不住和他们说：“这样的报销太慢了，一天24小时，你们就要20天才能给业务员完成报销，业务员能不抱怨吗？”

他们负责统计数据的人，对我说：“刘老师，你算错了，我们是按一天8小时工作时间来算的，不是按一天24小时。”

我心算了一下，不敢相信地问他：“你是说，我换算成天数的话，不是用480除以24，而要除以8，也就是60天，是吗？”

他点点头说，“是的”。

我当场怔住了，只能说我起初的算法，还是太乐观了，我以为20天就够慢了，他们实际的情况，要两个月。

这还是最常见的报销流程，更别说复杂一些的交货流程、招标流程、采购流程等等。

内部低效的流程，不仅仅是拖后腿，更是逐渐变成了沉重的腿本身。

这四怪，很多企业几乎天天碰到，以至于往往见怪不怪。

但是，如果真的到了“见怪不怪”的地步，也是隐患最大、最危险的时候。

因为， 见怪不怪，不会其怪自败，而是必定，反受其害。

怎么除四怪？

四招除四怪。

02.

四招除四怪，持续破障碍

对应管理四怪，分别各有一招来解决，这样正好就是“四招除四怪”。

如果你是这么想的，那么，恭喜你，答错了。

逐个击破，当然是最容易想到的做法，或许也会有用，但却不是更好的做法，因为毕竟这是在“头痛医头、脚痛医脚”。

所以，在直接想解决办法之前，我们尝试深入思考一层： 除掉管理四怪，最大的障碍，在哪？

在于我们不知道重视人才吗？

在于我们不知道组织管理吗？

在于我们不知道提高效率吗？

在于我们不知道制度执行吗？

都不是。

那，为什么知道了很多道理，依然过不好这一生？

对于企业来说，就是为什么知道了很多道理，管理四怪依然长期存在？

以我们的顾问角色观察来看， 就是企业原有的惯性在作祟。

从思维惯性到组织惯性，到团队惯性，再到做法惯性，企业处处都体现出惯性运作的情况。

这也是难怪，毕竟，一辆能靠自动挡就开起来的车，谁还会非要不停换手动挡去开呢？

也许起步慢点，也许加速慢点，也许转弯慢点，慢点就慢点，感觉并没有那么明显，能往前开就行。

再问一次，谁会不停换挡去开呢？

还真有，那就是赛车手。

为什么赛车手要不停换挡？

为了保持最佳驱动力。

为什么非要保持最佳驱动力？

因为他们在比赛中。

创业企业能不停“换挡”，因为企业上下都能感受到市场“比赛”的压力。

而那些度过初创期的企业，有了一定规模和地位，对市场“比赛”的压力当然还会有，但是感知力会下降，特别是企业里中后台的管理，下降得最快。

我们绝大多数人开车，更多依赖自动挡，因为我们不在比赛中，就像很多企业的管理，也更多是依赖“自动挡”惯性运作，因为他们也不在“比赛”中。

业务在用手动挡，管理在用自动挡 ，这就是为什么业务跑不快、管理在作怪的原因。

想通了这一层，我们就找到了祛除管理四怪的思路： 打破惯性，让管理也处于“比赛”中。

怎么让管理也处于“比赛”中？

四招： 思维松土、组织善舞、干部改组、方法大补。

● 思维松土

最大的惯性，是思维惯性。

思维惯性不会被瞬间打破，就好像顿悟不会经常发生一样。

这就需要我们在企业里面，经常给惯性思维松松土，才有可能最终实现思维的转变。

思维松土的方式，就是 想方设法走出去，多看、多听、多想。

例如，我们原来定期组织产品开发人员，到市场上去做用户回访，以避免自我感觉良好。

定期组织管理人员，去客服中心回复用户投诉，以感受外部压力。

定期组织高管团队，跨行业去标杆企业或国际公司交流，以感受自身差距。

……

每一次的组织之后，都不能走马观花，而是回来之后，写感想体会，开会谈改变计划。

这是在走出去多看和多听之后，逼着大家多想。

● 组织善舞

光说没用，组织要动。

组织不仅要动，还要长袖善舞，经常动一动。

例如，以半年为周期，或多或少都要动动组织。

因为，所有组织如果按照惯性发展，都会自然而然变多、变重、变慢，这是熵增定律决定的。

只有主动去调整、去变革，才能让组织保持活力。

● 干部改组

组织改组之后，就要做干部改组。

如果只动组织不动干部，那只是新瓶装旧酒、换汤不换药。

提拔一些新干部上来，多数时候会看到，新人有动力，老人有压力。 干部队伍，就会呈现一种“比赛”的氛围，让彼此都不能懈怠。

干部改组，不一定非要大换血，哪怕是做干部的轮岗，也是有益无害。

我们有些客户老板，总担心干部轮岗后不能胜任，我说除了专业性很强的个别岗位，比如说技术岗和财务岗不能随便让没做过的人来做以外，其他岗位都可以进行轮岗，我自己就曾从管理岗位，轮岗去做海外销售。

● 方法大补

之所以说是“方法大补”，是因为原来惯性的管理方法，只靠小修小补，不能解决新问题。

就好像司机想变成赛车手，必然要改变很多旧有的操作方法，这时候要学的功课，肯定是大补，甚至是恶补。

走老路到不了新地方，老方法干不出新结果。

面对管理瓶颈，必须要解锁新技能。

向国际巨头学，向行业标杆学，向优秀企业学，向咨询公司学……总之，是向掌握更多方法的老师们学。

我经常和客户开玩笑说，“你们要有本事，就把我们榨干”。

最后的话

业务跑不快，管理在作怪。

管理有四怪： 人才少、组织乱、制度空、流程慢。

要想除四怪，就要打破惯性，让管理也处于“比赛”。

送给你四招： 思维松土、组织善舞、干部改组、方法大补。

你的企业，也有管理在作怪吗？

又是如何解决管理拖业务后腿的问题？

欢迎在后台留言，和我们交流。

— END —

作者简介：

刘欣，中国人民大学商学院毕业，精亦诚咨询创始人，原美的资深高管，现为多家知名企业的管理顾问。

1999年毕业后加入美的，在美的工作17年，历任集团总裁办副主任、事业部管委会成员、营运与人力资源总监、海外营销总监、国际战略项目总监，主导和推动战略转型、运营管理、组织变革、人力资源管理、海外营销、流程诊断、产销计划管理、精益改善等多项工作内容，曾为美的、OPPO、SHEIN、波司登、金发科技、纳思达、喜临门、大自然、骆驼、帅康等多家企业进行咨询和授课。